Ruilen en Retourneren

Ruilen en Retourneren - Celluce

Laatst bijgewerkt: 14/02/2024

Bij Celluce streven we naar tevreden klanten. Indien u niet tevreden bent met uw aankoop, bieden wij u de mogelijkheid om uw product te ruilen of retourneren volgens de onderstaande voorwaarden.

1. Herroepingsrecht

1.1. U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. 1.2. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u het product heeft ontvangen. 1.3. Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons een e-mail te sturen via celluce.nl@gmail.com met uw ordernummer en de reden van retour (optioneel).

2. Voorwaarden voor Retourzending

2.1. Om hygiënische redenen accepteren wij alleen retourzendingen van ongebruikte en ongeopende cosmetische producten in de originele verpakking. 2.2. Retourzendingen zonder voorafgaande melding worden niet geaccepteerd. 2.3. Beschadigde of gebruikte producten komen niet in aanmerking voor retournering.

3. Retourproces

3.1. Neem contact op met onze klantenservice via celluce.nl@gmail.com om uw retourzending aan te melden. 3.2. U ontvangt van ons verdere instructies over het retourproces. 3.3. Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 14 dagen.

4. Ruilen

4.1. Indien u uw product wenst te ruilen, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via celluce.nl@gmail.com. 4.2. Ruilen is mogelijk indien het vervangende product op voorraad is. 4.3. Eventuele prijsverschillen tussen de originele en nieuwe bestelling worden verrekend.

5. Kosten en Terugbetaling

5.1. De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. 5.2. Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending. 5.3. In geval van een defect product vergoeden wij de retourkosten na beoordeling van de klacht.

6. Uitzonderingen

6.1. Geopende, gebruikte of beschadigde cosmetische producten kunnen niet worden geretourneerd of geruild. 6.2. Cadeaubonnen en digitale producten komen niet in aanmerking voor retour of ruiling.

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact met ons opnemen via celluce.nl@gmail.com.